Vandaag gaan we in op de complexiteitsfactor: De demografische kenmerken
Demografie gaat bijvoorbeeld over leeftijd, geslacht, nationaliteit, etniciteit en/of beroep. Deze aspecten moeten we meewegen omdat ze van belang kunnen zijn voor de resultaten van onze verandering.
Stel bijvoorbeeld dat een verzekeringsmaatschappij specifieke verzekeringen wil ontwikkelen voor de autorijdende vrouw. Misschien hebben ze ontdekt dat vrouwen toch beter autorijden dan mannen en daardoor minder schades maken. De premie kan dan lager uitvallen voor de vrouwelijke klanten. Misschien dat de mannelijke klanten hiertegen in opstand komen en massaal de verzekering de rug toekeren. Dan kun je daar beter vooraf al inzicht in hebben dan er achteraf mee geconfronteerd te worden.