Tag: stakeholders

Verander risico: Tegenstrijdige belangen stakeholders

  door

Vandaag gaan we in op het risico: Tegenstrijdige belangen stakeholders

De afgelopen weken zijn we ingegaan op de stakeholders. Nog interessanter wordt het als de stakeholders tegenstrijdige belangen hebben. Iemand met weinig invloed en een afwijkend belang is minder belastend voor je project dan twee of meer stakeholders met veel invloed.

Als je bijvoorbeeld twee leden van de Raad van Bestuur als stakeholders hebt onderkend en beide hebben veel interesse maar tegenstrijdige belangen, dan wordt het een moeilijk project. Dit levert veel vertraging op binnen de verandering omdat er veel discussie zal zijn bij de formele beslismomenten. Als project manager rest je niet veel meer dan te escaleren naar het hoogste niveau. Komen ze er onderling niet uit dan zal de voltallige Raad van Bestuur keuzes moeten maken.

Verander risico: Commitment stakeholders ontbreekt

  door

Vandaag gaan we in op het risico: Commitment stakeholders ontbreekt

Als we alle stakeholders inzichtelijk hebben en we weten in hoeverre ze interesse hebben in het project dan moeten we ervoor zorgen dat de belangrijkste stakeholders hun commitment afgeven. Uiteraard kun je niet altijd alle stakeholders mee krijgen maar kijk dan welke invloed ze hebben op de organisatie en op de resultaten van jouw project.

Bij een reorganisatie zul je de medewerkers als belanghebbenden moeten onderkennen. Zij zullen er veel interesse in hebben (want men weet graag of ze straks nog een baantje hebben). Veel invloed heeft het individu meestal niet. De managers en de ondernemingsraad hebben waarschijnlijk veel meer invloed en moeten betrokken worden. Heb je hun commitment dan kun je stappen zetten, blijft die commitment uit dan is er nog veel werk aan de winkel. Dat kost tijd en wellicht moet je je resultaten bijstellen als de meest invloedrijke stakeholders dat eisen.

Verander risico: Stakeholders (belanghebbenden) zijn onvoldoende inzichtelijk

  door

Vandaag gaan we in op het risico: Stakeholders (belanghebbenden) zijn onvoldoende inzichtelijk

Er zijn allerlei belanghebbenden bij het project. Dat kan zijn tijdens de uitvoeringsfase maar kan ook zijn bij de resultaten van het project. Een stakeholdersanalyse kan worden uitgevoerd om te bepalen wie er belangen heeft. Heb je zelf nog nooit een stakeholdersanalyse uitgevoerd of wil je graag zien hoe wij dat doen? Neem contact met ons op en we helpen je graag.

Daarbij kun je kijken naar de interesse die alle belanghebbenden hebben maar je kijkt ook naar de invloed die ze hebben. Deze weeg je af en op basis daarvan bepaal je de strategie die je volgt om de belanghebbenden betrokken te houden.

Heb je bepaalde stakeholders over het hoofd gezien dan loop je het risico dat het resultaat straks niet geaccepteerd wordt. Maar je loopt ook het risico dat er een “NoGo” gegeven wordt omdat men niet betrokken is. Dit heeft een negatieve invloed op de tijdslijnen van het project.

Het gaat er daarbij overigens niet altijd om dat alle belanghebbenden ook feitelijk gelijk hebben. Het draait daarnaast met name om de perceptie die ze hebben. Doe aan verwachtingsmanagement om je project vloeiender te laten verlopen.

Verander complexiteit: De invloed van het senior management, de stakeholders, partners en sponsors

  door

Vandaag gaan we in op de complexiteitsfactor: De invloed van het senior management, de stakeholders, partners en sponsors

Verandermanagement is mensen werk. Je hebt er niets aan als je straks tot de conclusie komt dat je weerstand ondervindt omdat je mensen niet of onvoldoende betrokken hebt. Het communicatieplan en de stakeholders analyse hangen daarom met elkaar samen.

Voer deze stakeholderanalyse dus uit en kijk wie invloed kan hebben op de verandering. Kijk wat hun interesse en belang is en kijk welke macht ze binnen de organisatie hebben.

Een senior manager, zo hoog mogelijk in de organisatie, moet als sponsor worden ingeschakeld. Hij of zij heeft het mandaat om in te grijpen en kan via het hoogste management zorgen dat middelen voor de verandering beschikbaar komen. Deze sponsor is tevens je escalatiemogelijkheid als je weerstand ondervindt binnen de organisatie. Maak daar gepast gebruik van en misbruik die kanalen niet.

Maak jij immers misbruik van je sponsor of informeer je degene te weinig (of zelfs met foute informatie) dan loop je het risico je sponsor te verliezen en ben je een stuk verder van huis.

De sponsor kan dezelfde persoon zijn als de opdrachtgever, maar dit is niet noodzakelijk. De sponsor kan het opdrachtgeverschap delegeren aan een lager geplaatste manager die de uitvoering voor zijn of haar rekening neemt.

Verander complexiteit: Communicatieplan

  door

Vandaag gaan we in op de complexiteitsfactor: Communicatieplan

Als we de medewerkers mee willen krijgen in de verandering, dan moeten we daarmee communiceren. Maar daarnaast zijn er nog vele andere stakeholders die betrokken moeten worden. Verdiep je in de stakeholders en maak voor iedere doelgroep een bijpassend communicatieplan.

Communicatie wordt nog teveel onderschat terwijl het juist één van de aspecten is die een verandering kunnen maken of breken. Communiceren is een vak en als project manager doe je er dan ook verstandig aan om nauw samen te werken met de communicatieafdeling of een communicatiespecialist.

Bedenk dat communicatie een activiteit is waarbij levende wezens betekenissen uitwisselen door op elkaars signalen te reageren (althans, volgens wikipedia). Communiceren is dus meer dan éénrichtingsverkeer en communiceren is meer dan een mailtje de deur uitsturen in de veronderstelling dat iedereen het nu wel weet.

Het doel van de communicatie is kennis, houding én gedrag zo positief mogelijk te beïnvloeden om je resultaten te bereiken en mensen mee te krijgen in de verandering.